Cómo afectan las Llamadas Perdidas a tu Empresa y qué Hacer
Lógicamente esto dependerá directamente de que tipo de empresa es la que tiene esta problemática, si la empresa que sus ingresos no dependan de la correcta atención telefónica a sus clientes (Ej fábrica de tapones de corcho), esta entrada no será de su interés.
Por lo contrario las empresas que si dependen de dar una buena atención telefónica a sus clientes, y que cada día se encuentran con perdidas de negocio por esta causa, entonces esta entrada si es para ti.
Podemos estar de acuerdo, que las llamadas telefónicas a día de hoy son muy importantes, estos es debido a que lo clientes más allá de un correo o un WhatsApp, todavía siguen queriendo hablar con otras personas; como prueba, el modo mas extendido del uso de WhatsApp o Telegram es grabar audios y mandarlos o directamente llamar por estas plataformas.
Desde Tekpyme somos muy consciente de esta problemática y ponemos a disposición de nuestros clientes, la herramienta de análisis de entradas de llamadas y su trazabilidad, enmarcada dentro de la solución “Client Comunnicator”.
Dicha herramienta tiene por objetivo, que el responsable de comunicaciones, marketing o servicio de atención de clientes, cuenten con la información real de lo que pasa con las llamadas de sus clientes. De esta manera, podrá de forma ágil, organizar a las personas destinadas a la atención de clientes.
En dicha herramienta, no solo se vera las llamadas perdidas, sino que tendrá una información detallada de lo que está pasando, y por dar un ejemplo, se podrá ver la duración de las llamadas y tomar decisiones, de cómo protocolizar una duración mínima y máxima para optimizar los recursos y la calidad de atención a los clientes.
La información es muy importante, y precisamente Tekpyme con esta herramienta, pone a disposición de sus clientes una información trabajada y útil, y esto es debido a que, con “Client Comunnicator” nuestro equipo propondrá reuniones periódicas para analizar la situación y proponer soluciones.
De esta manera desde Tekpyme, aportamos que vuestros clientes sean atendidos, como la empresa quiere y no como los usuarios lo hacen.
