Política de Privacidad

1. Información al Usuario

Tekpyme (Cloudlan S.L.), como Responsable del Tratamiento, le informa que, según lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril, (RGPD) y en la L.O. 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), trataremos sus datos tal y como reflejamos en la presente Política de Privacidad.

2. Finalidad del Tratamiento y Conservación

Tus datos personales se tratarán con las siguientes finalidades:

• Mantener una relación comercial.
• Atender las consultas y solicitudes enviadas a través de los formularios de contacto.

Plazo de conservación: Los datos se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados y para determinar las posibles responsabilidades que se pudieran derivar de dicha finalidad y del tratamiento de los datos, además de los periodos establecidos en la normativa de archivo y documentación.

3. Destinatarios y Transferencias Internacionales

Para poder prestarle los servicios, compartimos sus datos con los siguientes proveedores, que actúan como Encargados del Tratamiento:

• Proveedores de hosting y servicios en la nube.
• CRM (Odoo) para la gestión de clientes y contactos.
• Herramienta de captación de leads (Clientify).
• Para la atención por WhatsApp utilizamos la plataforma de Airenetwork, y los datos de la conversación se almacenan en nuestro CRM (Odoo).

No se prevén transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En caso de que algún proveedor requiera transferir datos fuera del EEE, se garantizará que se realiza hacia países con nivel de protección adecuado o mediante garantías adecuadas (como Cláusulas Contractuales Tipo).

4. Ejercicio de Derechos

Como titular de los datos, tiene derecho a ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: Conocer qué datos personales estamos tratando.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos.
• Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos por motivos personales.
• Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y de lectura mecánica.
• Limitación: Solicitar la limitación del tratamiento en determinados casos.

Puede ejercer estos derechos enviando un correo electrónico a info@tekpyme.com. Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.

5. Brecha de Seguridad

En caso de producirse una brecha de seguridad que afecte a sus datos personales y que constituya un riesgo para sus derechos y libertades, Tekpyme lo notificará a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en un plazo máximo de 72 horas, y a los afectados si el riesgo es alto.

6. Uso y Gobernanza de Inteligencia Artificial (Cumplimiento EU AI Act)

Tekpyme ha implementado un marco de gobernanza corporativa para el uso de Inteligencia Artificial, en cumplimiento estricto con la Ley de IA Europea (Reglamento UE 2024/1689) y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD):

• Alfabetización en IA (Artículo 4): Todo el equipo de Tekpyme recibe formación obligatoria sobre el uso ético, los límites, riesgos y obligaciones legales de los sistemas de IA.
• Privacidad desde el Diseño: Se prohíbe expresamente la introducción de datos personales, datos de clientes o secretos comerciales en modelos de IA públicos.
• Supervisión Humana y Registros: El uso de IA en Tekpyme está centralizado en plataformas privadas con infraestructura alojada en la Unión Europea. Mantenemos registros de actividad (logs) y garantizamos la supervisión humana en todos los procesos asistidos por IA, asegurando que ninguna decisión con efectos jurídicos se tome de forma automatizada.

Asistentes Virtuales (Chatbots): La primera interacción de nuestros asistentes virtuales (tanto en la web como en WhatsApp) se identifica claramente como un sistema impulsado por IA. Un miembro de nuestro equipo humano puede intervenir en la conversación cuando sea necesario o el usuario lo solicite.