Servicios
Tecnológicos
Su departamento de IT externalizado. Soporte técnico especializado, consultoría estratégica y mantenimiento proactivo para que usted se enfoque en su empresa.
Soporte básico
Soporte avanzado
Ingeniería experta
Acceso VPN bloqueado
< 15m
Tiempo Respuesta
< 15m
Primera Respuesta
98.5%
Satisfacción
24/7
Disponibilidad
N1-N3
Niveles de Soporte
Nuestros Servicios
Expertos cuidando de su tecnología
Pasamos de un modelo reactivo a uno proactivo. Monitorizamos sus sistemas en tiempo real para anticiparnos a las incidencias antes de que afecten a la productividad.
HelpDesk y CAU (N1, N2, N3)
Soporte multinivel con escalado automático. Atención al usuario final por teléfono, email y portal de incidencias.
Mantenimiento Proactivo
Monitorización 24/7 y revisiones periódicas para anticipar fallos antes de que impacten en la productividad.
Consultoría y vCIO
Dirección IT externalizada. Planificación estratégica tecnológica, presupuestos y alineación con objetivos de negocio.
Gestión de Proyectos
Coordinación integral de proyectos tecnológicos: despliegues, migraciones, actualizaciones y rollouts masivos.
Outsourcing IT
Amplíe su equipo TI con nuestros especialistas. Staff augmentation flexible según picos de demanda.
Soporte 24x7x365
Atención ininterrumpida para sistemas críticos. Garantía de continuidad con SLAs medibles y respuestas garantizadas.
De la incidencia a la resolución
Recepción
Triaje
Resolución
Verificación
Confirmación con el usuario y cierre del ticket con feedback.
Visibilidad real del rendimiento
Nuestros clientes tienen acceso a un panel en tiempo real con todas las métricas de servicio: tickets resueltos, tiempos de respuesta, cumplimiento de SLA y satisfacción del usuario.
- Informes mensuales de rendimiento y SLA
- Portal de incidencias con seguimiento transparente
- Métricas de satisfacción verificadas por usuario
- Escalado automático ante incumplimientos
Panel de Servicio
Métricas en tiempo real
1.247
Tickets Resueltos
8m 32s
Tiempo Medio
98.5%
Satisfacción